Foire aux questions

❓ Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue dans la section dédiée aux réponses rapides aux questions les plus fréquentes.
Si vous ne trouvez pas ici ce que vous cherchez, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail ou via le chat du site.

📦 COMMANDES ET EXPÉDITIONS

📌 Combien de temps faut-il pour que ma commande soit traitée ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après confirmation du paiement.

📌 Quels sont les délais de livraison ?

  • Italie : 4 à 8 jours ouvrables

  • Europe : 6 à 10 jours ouvrables

  • International : 10 à 15 jours ouvrables

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des périodes de forte demande.

📌 Frais de livraison ?

La livraison est toujours gratuite , partout.

📌 Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un courriel contenant le lien de suivi dès que votre colis sera expédié.
Le suivi peut être activé sous 24 heures.

📌 D'où expédiez-vous ?

Nous collaborons avec des partenaires logistiques internationaux certifiés afin de garantir des livraisons rapides et suivies.

🔄 RETOURS ET REMBOURSEMENTS

📌 Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour.

📌 Quelles sont les conditions de retour ?

Le produit doit être :

  • nouveau

  • inutilisé

  • avec emballage et accessoires d'origine

  • accompagné d'une preuve d'achat

📌 Comment puis-je faire une demande de retour ?

Écrire à :
📩 0lu.mo.ra0@gmail.com
Ou via le chat du site .

📌 Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 10 jours ouvrables (selon la banque).

🛒 PRODUITS

📌 Les produits sont-ils originaux ?

Nous sélectionnons uniquement des fournisseurs certifiés et fiables : chaque produit est vérifié quant à sa qualité, son utilité et son prix abordable.

📌 Les produits arrivent-ils ensemble ?

Parfois non.
Certains articles peuvent arriver séparément car ils proviennent d'entrepôts différents.

🧾 PAIEMENTS

📌 Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit/débit, Postepay, PayPal (si activé), Apple Pay, Google Pay et d'autres méthodes disponibles lors du paiement sur Shopify.

📌 Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?

Oui ! Nous utilisons la technologie Shopify Secure Checkout, qui protège toutes les transactions grâce à un cryptage avancé.

💬 ASSISTANCE CLIENTÈLE

📌 Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via :

Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrables .

⚠️ PROBLÈMES DE LIVRAISON

📌 Ma commande est en retard, que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter en indiquant le numéro de commande :
Nous vous tiendrons informés immédiatement.

📌 Mon colis est arrivé endommagé.

Veuillez nous contacter en envoyant :

  • photo du produit

  • conditionnement

  • numéro de commande
    Dans ces cas-là, une solution rapide est apportée par le biais d'un remplacement ou d'un remboursement.